Инвесторы ЖК "Престиж Холл"
ОБЪЕДИНЯЕМСЯ!!!
Предлагаем Вашему вниманию претензию инвестора к застройщику
ЖК "Престиж Холл" ООО "А.В.С.":
ЖК "Престиж Холл" ООО "А.В.С.":
Директору ООО «А.В.С.» Дунде О.А.,
г.Киев, ул. Анри Барбюса 37/1 «Б»
от Инвестора ЖК «Престиж Холла»
П Р Е Т Е Н З И Я
о Нарушении ЗУ «Про рекламу», «О Защите прав потребителей»,
условий Договора и Неудовлетворительной работе отдела продаж
В г.Киев, ул.Анри Барбюса 37/1 «Б» в отделе продаж ЖК «Престиж Холл», с нач. отдела Дятел А.И. и менеджером Гапон В.Н. мы заключили:
1. Договор Резервации недвижимости с застройщиком ООО «А.В.С.»
2. Договор Купли-продажи ценных бумаг с ООО «КУА «Финансовый капитал» ПВИФ «Бест Фонд».
Наше решение было основано на: Рекламе, условиях Договора, заверениях
Дятел А.И.. Но, впоследствии, выяснилось:
1. Предоставление недостоверной информации в РЕКЛАМЕ ЖК «Престиж Холл»
В журнале «Building» №9 (40) за сентябрь 2010г. вышла реклама и статья со сроками сдачи 1ой очереди - 3 квартал 2010г., а также реклама по телевидению, в интернете и на бигбордах по всему г.Киеву. Мы поверили рекламе «Престиж Холла» и совершили инвестицию, покупая квартиру в сдающемся доме, рассчитывая на срочное проведение ремонта и вселение в нее.
Но сейчас уже 2011г., а сдача 1-ой очереди так и не состоялась. А значит в сентябре 2010г., последнем месяце 3-го квартала, застройщику было известно, что сдача невозможна, но умышленно давалась ложная реклама.
На телефонные звонки сотрудники отдела продаж предоставляют недостоверную информацию о том, что все инвесторы получили ключи и делают ремонты. ООО «А.В.С.», скрывая, что сдача в эксплуатацию 1-ой очереди ежеквартально переносится с 2009 г., ежемесячно продолжает давать недостоверную рекламу в журнале «Building», Дятел А.И. дает интервью и статьи в СМИ теперь уже о сдаче в 4 квартале 2010г., которая также не состоялась. Такие действия есть фактом умышленного систематического обмана и нарушением ЗУ «Про рекламу»:
1) рекламодатели, виновные: в предоставлении недостоверной информации производителю рекламы…»;
Ст.15 п.8 «Убытки, причиненные потребителю недобросовестной рекламой, подлежат возмещению виновной особой в полном объеме».
2. Ложные заверения нач.отд. продаж Дятел А.И. о выдаче ключей от квартиры
для самостоятельного ремонта в день подписания договоров и внесения первой оплаты
На вопрос: «Когда мы получим ключи от квартиры для самостоятельного ремонта?» Дятел А.И. заверил нас: «Сразу после подписания договоров и внесения первой оплаты». Он пытался навязать нам и услуги по ремонту квартиры с перепланировкой, но поскольку условия были очень непрозрачны, мы отказались, утверждая, что будем делать ремонт самостоятельно.
Мы усомнились в столь быстрой выдаче ключей для ремонта, т.к. дом окончательно еще не сдан в эксплуатацию. Но Дятел А.И. стал убеждать нас, что с августа 2010г. на этажах уже работают сотрудники службы БТИ по замерам квартир, уже давно все желающие инвесторы получили ключи и делают ремонты, аргументируя это VIP обслуживанием и индивидуальным подходом, что выгодно отличает ООО «А.В.С.» от других застройщиков.
Но вместо этого наша квартира стала строительным складом для ремонта соседних квартир, которые выполняет Застройщик для других инвесторов.
Дятел А.И. и Гапон В.Н. 2 раза в неделю вот уже 5-й месяц обещают ключи от квартиры, предоставляя заведомо ложную информацию, т.к. ключи НЕ дают и дом НЕ сдается.
Мы делали выбор между покупкой квартиры в доме в ЖК «Новопечерские Липки», введенном в эксплуатацию, и ЖК «Престиж Холл» со сдачей в 3-м квартале 2010г. Мы выбрали ЖК «Престиж Холл», т.к. на 20.09.2010г. нам была гарантирована выдача ключей от квартиры для проведения ремонта. Именно с учетом этих условий мы совершили инвестицию, покупая квартиру в сдающемся доме, и рассчитывая на срочное проведение ремонта и вселение в нее.
Но обманом ваши сотрудники ограничили наши права на свободный, осознанный выбор продукции и нарушили ЗУ «О Защите прав потребителей»:
Ст.17 п.2. Продавец обязан всячески содействовать потребителю в вольном выборе продукции.
Ст.15. Право потребителя на информацию про продукцию
- п.1. «Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации про продукцию, что обеспечивает возможность его осознанного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуг)».
- п.7. В случае предоставления недоступной, недостоверной, неполной или несвоевременной информации про продукцию … повлекло: 2) «невозможность использования приобретенной продукции по назначению – потребитель имеет право требовать… возмещения убытков».
Ст.19. Запрет нечестной предпринимательской практики п.2. Если предпринимательская практика способствует потребителю дать согласие на совершение действий, на которые в другом случае он не согласился бы, такая практика вводит в заблуждение касательно:
1) Основных характеристик продукции, таких как наличие преимущества... дата изготовления или предоставления… ожидаемые результаты потребления…».
Предпринимательская практика является такой, которая вводит в заблуждение, если во время предложения продукции потребителю не предоставляется или предоставляется в нечеткий, непонятный или двузначный способ информация, необходимая для осуществления осознанного выбора.
Мы покупали квартиру с рассрочкой на 2 года под 11,5% и нам обязаны были выдать ключи от квартиры согласно ЗУ «О налогообложении прибыли предприятий» Ст.1. п.1.12. «...Торговля в рассрочку предусматривает передачу товаров в распоряжение покупателя в момент осуществления первого взноса (задатка) с передачей права собственности на такие товары после окончательного расчета».
3. Неудовлетворительная работа отдела продаж
3.1. По подготовке и подписанию договоров
Менеджер Гапон В.Н. 20.09.2010г. пригласил приехать на подпись договоров, заверяя о их готовности, с учетом наших дополнений. Но по прибытию, договора оказались НЕ готовы, нам пришлось ждать еще 2,5 часа пока внесут наши дополнения и паспортные данные, хотя они заранее были высланы по электронной почте.
Считаем, что затягивание времени делалось умышленно, т.к. вдруг Дятел А.И. стал торопить нас «Быстро поехали в банк, вы не успеете заплатить и останетесь без квартиры, а договора можно и в машине подписать». Но мы ответили, что вновь распечатанный договор мы не читали, на что Дятел А.И. сказал: «Так вы его раньше читали и внесли свои дополнения».
В итоге второпях умышленно Дятел А.И. и Гапон В.Н. подали нам на подпись Договора, без наших дополнений. Что подтверждает наличие 2-х одинаковых страниц №6 Договора Купли-Продажи ЦБ, которые мы заметили и попросили перепечатать. Но Дятел А.И. заявил: «И так пойдет, нам некогда, банк закрывается». Мы предложили перенести сделку на следующий день, но он заверил, что поскольку у нас самая дешевая квартира, то завтра будет поздно и мы останемся без нее.
Нарушение ЗУ «О ЗПП» ст.19 п.3, 4) «Недостоверное уведомление о наличии ограниченного количества товаров или с целью принуждения потребителя к принятию быстрого решения, лишения его достаточного периода времени для принятия осознанного решения».
Наши дополнения были следующие:
а) по Договору Резервации недвижимости
- п.2.4. «Затраты по оформлению и свидетельство права собственности… возлагаются на Клиента».
Наши дополнения: «при досрочной выплате Клиентом общей суммы Зарезервированного объекта недвижимости в период погашения облигаций Застройщиком, обязательство по расходам берет на себя Застройщик» и это было согласовано с Дятел А.И. и Гапон В.Н.
- п.1.4. «... срок введения 1-ой очереди строительства в эксплуатацию - 30.10.2010г.». Невыполнение условий нарушает ЗУ «О Защите прав потребителей»:
Ст.10 Права потребителя в случае нарушений условий договора о выполнении работ:
- п.1. «Потребитель имеет право … требовать возмещения убытков, если исполнитель выполняет работу так медленно, что закончить ее в обозначенный срок, становится невозможным».
- п.5 «В случае, если исполнитель не может выполнить (просрочка выполнения) работы, согласно договора, за каждый день просрочки, … исполнитель оплачивает потребителю неустойку в размере 3% общей стоимости заказа. Оплата исполнителем неустойки… не освобождает его от исполнения обязательства в натуре».
- п.12. «Если после подписания договора, что работы (услуги)… явно не удовлетворяют интересы или требования потребителя, то исполнитель обязан немедленно сообщить об этом потребителю».
Но нам никто ничего не сообщает.
- п.4.2. В Договоре НЕ указаны штрафные санкции Застройщика за задержку ввода в эксплуатацию 1-й очереди в октябре 2010г.
Вместо этого в п.4.2. по просрочке погашения облигаций всего комплекса, согласно Проспекта эмиссии - 2014г., т.е. неустойка у Застройщика через 4 года. Хотя это касается сдачи всего комплекса из 8-ми секций, а не 1-ой очереди, в которую входит 2 секции. В то время как согласно Договора п.п.4.3. и 2.3. штрафы у Клиента через 10 дней.
В итоге условия Договора есть несправедливыми, т.е. присутствует существенный дисбаланс договорных прав и обязательств.
Такие условия Договора являются нарушением ЗУ «О Защите прав потребителей»:
Ст.18 - п.1. «Продавец (исполнитель) не должен включать в договора с потребителем условия, которые есть несправедливыми».
- п.2 «Условия договора есть несправедливыми, если в противовес принципу добросовестности его последствием является существенный дисбаланс договорных прав и обязательств в убыток потребителя.
б) по Договору Купли-Продажи ЦБ
- п.1.3. «...Общая сума Договора, которая включает 11,5% годовых за два года рассрочки и 1000 грн. (тысяча гривен 00 коп.) за услуги продажи»
Нарушение ЗУ «О ЗПП»: Ст.19 Запрет нечестной предпринимательской практики п.2. Если предпринимательская практика способствует потребителю дать согласие на совершение действий, на которые в другом случае он не согласился бы, такая практика вводит в заблуждение касательно: 3) «Цен или способа расчета цен…».
Ст.21. Нарушение прав потребителей
п.1. 7) «цена продукции обозначена несоответствующим образом»
- п.2.7. «В случае досрочной выплаты Покупателем Общей суммы Договора, в период погашения облигаций эмитентом, проценты за рассрочку не начисляются»
Согласно ЗУ «О ЗПП» Ст.8 Потребитель имеет право досрочно вернуть потребительский кредит, в том числе путем увеличения сумы периодических выплат: «…кредитодатель обязан осуществить соответствующую коррекцию кредитных обязательств потребителя в сторону их уменьшения».
- к п.2.7. нет ссылки на Приложение «Программа рассрочки».
- п.2.6. Нам добровольно-принудительно навязали открытие текущего счета в ПриватБанке, обещая комиссию внутрибанковских перечислений в 2грн., а после заключения договора она стала 500грн, т.е. увеличена в 250раз.
Работа отделения неудовлетворительная, при оплате не выдают нам квитанции, заставляют делать дополнительные платежи за обслуживание без квитанций. Подробные претензии направлены в ПриватБанк.
Дятел А.И. заявляет, что мы должны приехать за ним в отдел продаж, забрать его и привезти в ПриватБанк, только тогда нас нормально обслужат. Зачем нам тратить на это время и стоять в пробках?
Мы уведомили Гапон В.Н., что нас не устраиват такое обслуживание и мы будем перечислять деньги с другого банка. Он стал незаконно запугивать нас, что тогда наши деньги не зачтутся и мы не имеем права перечислять с другого банка.
Нарушение ЗУ «О ЗПП» ст.19 п.3. Запрещаются такие, которые вводят в заблуждение: 2) «предложение с целью реализации одной продукции к реализации другой продукции»
3.2. Отсутствие подписей и печати в «Проспекте эмиссии целевых облигаций ООО «А.В.С.» и «Программе рассрочки».
Мы задали вопрос по этому поводу, а Дятел А.И. ответил, что сейчас всех должностных лиц нет на месте, и заверил, что нам выдадут подписанные документы с печатью при следующей встрече. Мы уже многократно встречались, Дятел А.И. направляет к Гапон В.Н., который заявляет: «Та, оно вам надо?»
3.3. Неудовлетворительное обслуживание нач.отд. продаж Дятел А.И. и менеджера Гапон В.Н.
У безграмотного менеджера Гапон В.Н. на наши вопросы НЕТ ответов по существу, мы слышим его рассказы о личном: «Вот у меня проблема - начальство отпуск не дает, заставляет квартиры продавать…»
На наши требования выполнить свои обязательства и выдать ключи, он заявляет: «Та шо вы нерничайте, оно вам надо… Та на шо вам те ключи…»
Еженедельно в течение 2-х месяцев Дятел А.И. обещал выдать ключи от квартиры. Наконец 19.11.2010г. он пригласил на получение ключей и ввоз части своих вещей.
Но войдя с ним в квартиру, мы пришли в ужас, т.к. она была занята стройматериалами и наполнена жутким запахом фикалий. Но у нас было безвыходное положение и нам пришлось занести туда часть своих вещей. При этом Дятел А.И. заявил, что ответственности за наши вещи они не несут, но ключи от квартиры обещал дать завтра,... потом послезавтра и т.д. ...
Все это являлось систематическим обманом, который длиться и по сей день. Теперь к своим личным вещам мы не имеем доступа, зато к ним имеют доступ строители.
В начале декабря 2010г. Гапон В.Н. заверил, что наша квартира свободна от строительного склада и мы можем приехать в любое время за ключами, завезти свои остальные вещи и начать ремонт. Мы потратили время, приехали и увидели, что в ней стало еще больше строительных материалов для ремонта соседних квартир, которые выполняет ООО «А.В.С.», вместо того, чтобы сосредоточить рабочих на строительные работы к сдаче дома.
После предъявления претензий Гапону В.Н. о том, что вызвал нас и даже не проверил квартиру, он цинично заявил: «А у меня 360 квартир и я не обязан в каждую бегать».
Пытаясь выяснить у Гапон В.Н, когда у Вас часы и дни приема, он заявил: «Дунда передо мной не отчитывается, когда будет на месте, нет у него секретаря, дней и часов приема тоже нет, телефон не знаю».
С 20.12.2010 Дятел А.И. вопросы НЕ решает, в ответ заявляет: «у вас есть свой менеджер, обращайтесь к нему», а по телефону мы слышим как ругает секретаря за то, что она с ним соединила. Секретарь переключает на Гапон В.Н., который заявляет, что занят и сам перезвонит, но так никто и не перезванивает.
Эти факты есть доказательством нарушения наших прав ЗУ «О ЗПП» Ст.4 Права потребителей: - п.1.2. надлежащее качество продукции и обслуживания
- п.1.4. необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию про продукцию
В результате, по настоящий период Дятел А.И. и Гапон В.Н. избегают разговоров и назначения встреч с нами. Мы даже не можем выяснить когда Вам поступили на счет деньги согласно квитанций. Квартира не освобождена от чужих строительных материалов, ключей у нас нет и непонятно в каком состоянии и сохранности находятся наши личные вещи.
В связи, с вышеизложенным, требуем:
1. Срочно освободить нашу квартиру от стройматериалов.
2. Срочно выдать ключи для проведения ремонтных работ в квартире.
3. Обеспечить обслуживание грамотным и честным менеджером.
4. Сделать возврат 1000 грн. за неудовлетворительное обслуживание отдела продаж Дятел А.И. и Гапон В.Н.
5. Исключить из стоимости облигаций 11,5% рассрочки, т.к. мы не получили в пользование квартиру, на основании ЗУ «О налогообложении прибыли предприятий» Ст.1. п.1.12. «...Торговля в рассрочку предусматривает передачу товаров в распоряжение покупателя в момент осуществления первого взноса (задатка) с передачей права собственности на такие товары после окончательного расчета».
6. Исправить Договор Купли-Продажи ЦБ и Договор Резервации с учетом наших первоначальных дополнений
7. Возместить неустойку за нарушение условий Договора Резервации недвижимости п.1.4. о выполнении работ согласно ЗУ «О Защите прав потребителей»: Ст.10 п.5 «В случае, если исполнитель не может выполнить (просрочка выполнения) работы, согласно договора, за каждый день просрочки, … исполнитель оплачивает потребителю неустойку в размере 3% общей стоимости заказа. Оплата исполнителем неустойки… не освобождает его от исполнения обязательства в натуре».
8. Возместить убытки, связанные с необходимостью аренды квартиры из-за недобросовестной рекламы и несвоевременной сдачи дома в эксплуатацию, на основании ЗУ «О рекламе» Ст.15 п.8 «Убытки, причиненные потребителю недобросовестной рекламой, подлежат возмещению виновной особой в полном объеме
Отказ мы будем расценивать как умышленную мошенническую деятельность и заявлять об этом в Милицию и Прокуратуру, другие вышестоящие инстанции, а также СМИ.
